Accounting Support Specialist H/F

Qui sont-ils ?
🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,
Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs.

Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes. En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros.

Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand. C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 37 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

📢 Recrutement : Rejoins notre équipe dynamique et innovante ! 🚀
Chez Dougs, on aide les entrepreneurs à mieux gérer leur entreprise grâce à une solution comptable simple, digitale et humaine.
Dans ce contexte, nous renforçons notre équipe Comptable avec une équipe au cœur de la relation client, une équipe qui accueille les clients, comprend leurs premières problématiques et leur apporte des réponses claires, fiables et rassurantes.
Tu ne seras pas là pour “faire de la compta pure”.
Tu seras là pour rendre la comptabilité plus compréhensible, plus fluide et moins stressante pour nos clients.

🎯 Tes Missions :
Accompagner nos clients au quotidien
Répondre aux demandes clients par chat, mail et téléphone

Comprendre rapidement le besoin derrière la question

Traduire des sujets parfois complexes en réponses simples et utiles

Aider les clients à avancer sans les noyer dans le jargon comptable

Rassurer quand une situation semble floue ou bloquante

L’enjeu n’est pas juste de “répondre”. L’enjeu est de résoudre proprement.

Traiter des demandes comptables simples à intermédiaires
Tu monteras progressivement en compétence sur les sujets comptables pour
Comprendre un flux, une dépense ou une incohérence

Identifier les informations manquantes

Apporter une première réponse fiable

Orienter le client vers la bonne action

Faire le lien avec les collaborateurs comptables lorsque le sujet nécessite une expertise plus poussée

Pas besoin d’être comptable au départ. Mais il faut avoir envie de comprendre, de creuser, et de progresser.

Faire les bonnes escalades
Faire remonter les irritants terrain et proposer des solutions concrètes

Contribuer à l’amélioration des process et des modes de fonctionnement

Travailler en coordination avec les référents techniques et les fonctions support pour faciliter la montée en compétence de équipe

Une bonne escalade, c’est une escalade qui fait gagner du temps à tout le monde : au client, au comptable, et à l’équipe.

Contribuer à l’amélioration continue
Identifier les questions récurrentes

Remonter les blocages côté outil, process ou communication

Proposer des améliorations concrètes

Participer à l’amélioration de nos réponses types et de notre documentation

Aider l’équipe à traiter plus vite, mieux, et avec plus de clarté

Si un client pose dix fois la même question, ce n’est pas “juste un client qui n’a pas compris”. C’est souvent un signal qu’on peut améliorer quelque chose.

Profil recherché
🚀 Et toi dans tout ça ? 
Tu aimes vraiment aider les autres

Tu sais expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral

Tu es structuré(e) dans ta manière de réfléchir

Tu sais gérer plusieurs sujets sans te disperser

Tu es à l’aise dans un environnement client

Tu as une appétence pour les sujets financiers, administratifs ou comptables

Tu sais creuser un problème au lieu de répondre trop vite

Tu apprécies les environnements où l’on apprend beaucoup et rapidement

Ce qui fera la différence
Une première expérience en relation client, support, back-office ou environnement administratif

Une bonne capacité d’analyse

Une vraie rigueur dans le traitement des demandes

Une posture claire, fiable et rassurante

Une envie de monter en compétence sur les sujets comptables

📊 Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste est intéressant parce qu’il est à un endroit clé :
là où le client vit réellement sa comptabilité

là où les problèmes émergent

là où l’on peut transformer une expérience confuse en expérience simple

Chez Dougs, tu pourras :
Monter en compétence sur la comptabilité sans passer par un parcours classique

Comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise

Avoir un impact direct sur l’expérience client

Participer à l’amélioration continue d’une organisation en croissance

Évoluer progressivement vers d’autres métiers selon ton parcours et tes compétences

Précisions du poste :
Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible !
Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…
Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 31 000,00€ à 34 000,00€ par an

Déroulement des entretiens
1er entretien visio avec Scotty, Talent Manager

Un cas pratique à réaliser chez toi

Un entretien/débrief avec Marie et Stéphanie, les managers de l'équipe

Prise de décision