Analista de Experiência Pleno/BackOffice (exclusiva PCD)

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

Monitorar e analisar indicadores operacionais (produtividade, SLA, backlog, aging, capacity e qualidade);

Acompanhar indicadores de experiência e eficiência, como CSAT, produtividade, nível de serviço, qualidade e rechamada/reabertura; Identificar desvios de performance e atuar na análise de causa raiz;

Gerar insights acionáveis para melhoria contínua da operação;

Realizar análise de processos, identificando oportunidades de ganho de eficiência; Propor e implementar melhorias com foco em: Redução de tempo de atendimento, Redução de custo operacional,

Aumento da satisfação do parceiro; Utilizar IA e automações como alavanca de eficiência e escala operacional;

Conduzir e acompanhar planos de ação junto à operação; Estruturar e conduzir rituais de performance;

Construir análises e materiais executivos para suporte à liderança.

Ingredientes que buscamos

Problem Solving: identificação estruturada de problemas e definição de soluções efetivas;

Gestão de Projetos: condução de iniciativas de melhoria ponta a ponta;

Liderança sem gestão direta: influência e condução de agendas com stakeholders;

Foco no Cliente (Parceiro): decisões orientadas à experiência e satisfação; 

Foco na Entrega: compromisso com prazo, qualidade e resultado Data Driven: tomada de decisão baseada em dados e evidências;

Colaboração: atuação integrada com operação e áreas parceiras;

Comunicação: clareza e objetividade na transmissão de informações;

Pensamento Estratégico: visão de impacto no negócio; Excel/Google Sheets avançado;

Experiência com ferramentas de visualização de dados (ThoughtSpot, Looker ou similares);

Experiência com manipulação e análise de grandes volumes de dados;

Desejável: SQL, Familiaridade com IA aplicada a automação e eficiência operacional.

Para Realçar o Sabor:

Experiência em operações financeiras (contestação, repasse, etc.);

Vivência em melhoria contínua ou transformação operacional;

Experiência com automação (macros, bots, IA aplicada);

Conhecimento em Salesforce ou ferramentas de CRM.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝