Analista de Suporte Salesforce Pleno

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação.

Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa. Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco. 
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Salesforce Pleno para atuar no suporte, sustentação e evolução contínua de ambientes Salesforce, garantindo estabilidade, qualidade e melhoria contínua das soluções voltadas ao negócio. O profissional será responsável por atuar na análise e resolução de incidentes, troubleshooting técnico, atendimento de demandas evolutivas e apoio ao desenvolvimento e manutenção de componentes na plataforma Salesforce.

Responsabilidades
Atuar no suporte e sustentação de ambientes Salesforce em operação;

Realizar análise, troubleshooting e resolução de incidentes e problemas;

Atender demandas corretivas, evolutivas e pequenas melhorias;

Monitorar integrações e fluxos entre Salesforce e sistemas terceiros;

Apoiar deploys, validações e testes em ambientes Salesforce;

Desenvolver e manter customizações na plataforma;

Atuar na investigação de causas raiz (RCA) e prevenção de recorrências;

Trabalhar em conjunto com times funcionais, desenvolvimento e negócio;

Garantir documentação técnica e atualização da base de conhecimento;

Participar de cerimônias e rotinas operacionais do time AMS/Sustentação.

Requisitos
Experiência com suporte e sustentação Salesforce;

Conhecimento em administração da plataforma Salesforce;

Experiência com desenvolvimento Salesforce;

Conhecimento em:
APEX;

SOQL;

Lightning Components (LWC e Aura);

Visualforce;

Flows e Process Builder;

APIs e integrações REST/SOAP;

Experiência com troubleshooting técnico e análise de logs;

Conhecimento em versionamento e processos de deploy;

Vivência com ambientes corporativos e atendimento de SLA;

Boa comunicação e capacidade analítica.

Diferenciais
Certificações Salesforce;

Experiência com Salesforce Service Cloud ou Sales Cloud;

Conhecimento em CI/CD para Salesforce;

Vivência com ferramentas ITSM;

Experiência em AMS / Application Management Services;

Conhecimento em integrações cloud e middleware.

Perfil esperado
Perfil analítico e proativo;

Facilidade para atuar em equipe;

Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio;

Organização e senso de prioridade;

Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e orientado a SLA.

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.
Vem fazer parte do Time Keyrus!
Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site: http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte! 😊🚀