Assistente de Pronto Atendimento (Remoto)

Assistente de Pronto Atendimento (Customer Success) – Órulo
(Vaga 100% remota)

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Estamos em busca de um(a) Assistente de Pronto Atendimento, sendo a linha de frente do nosso relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel essencial garantindo agilidade, clareza e qualidade no atendimento a corretores, imobiliárias e principalmente incorporadoras, através dos nossos canais de suporte.

Aqui, o atendimento vai muito além de responder dúvidas: buscamos alguém que consiga entender o contexto do cliente, resolver problemas com autonomia e fortalecer a experiência com a Órulo em cada interação.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos via chat e e-mail garantindo agilidade e qualidade nas respostas;

  Garantir o registro das solicitações no CRM de acompanhamento aos clientes;

  Atender e apoiar incorporadoras, corretores e imobiliárias, entendendo suas dúvidas e necessidades;

  Resolver demandas relacionadas à dúvidas sobre a plataforma, login, uso da ferramenta;

  Direcionar e acompanhar solicitações com áreas internas quando necessário (Operações, Comercial, Financeiro etc.);

  Garantir uma comunicação clara, empática e objetiva com os clientes;

  Identificar padrões de dúvidas ou problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo;

  Apoiar na organização e priorização dos atendimentos conforme urgência e impacto;

  Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários na Órulo.

  Requisitos

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;

    Excelente comunicação escrita (principalmente) e verbal;

    Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;

    Organização e senso de prioridade;

    Agilidade no raciocínio e na resolução de problemas;

    Proatividade e autonomia no dia a dia;

    Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

    Diferenciais

    • Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Digisac, Movidesk, Bitrix, etc.);

      Vivência em empresas SaaS;

      Conhecimento do mercado imobiliário (especialmente lançamentos);

      Experiência prévia com incorporadoras, corretores ou canal de parcerias;

      Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, tempo de resposta, CSAT, etc.).

      O que oferecemos

      • Vale Refeição

        Auxílio Home Office

        Oportunidade de crescimento e desenvolvimento

        Ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução

        Sobre a Órulo

        A Órulo é o maior marketplace de lançamentos imobiliários do país. Conectamos incorporadoras a corretores e imobiliárias por meio do canal de parcerias, organizando e qualificando informações para facilitar a venda de imóveis novos.

        Nosso objetivo é tornar o mercado mais eficiente, transparente e escalável para todos os players.