Chef(fe) de Projet Opérationnel & Relation Client _ Réf : Ava-CAT-GA

Notre client est une agence marketing franco-espagnole qui accompagne solopreneurs, entrepreneurs multi-secteurs et marques émergentes dans leur développement digital et stratégique. L'agence est en croissance. Elle intervient sur un large spectre : stratégie, production de contenu, gestion opérationnelle, marketing digital.

Dans ce contexte, la fondatrice cherche un profil structurant capable de piloter la relation client avec autorité, de défendre des recommandations et d'orienter les décisions sans se laisser déborder. OBJECTIF DU POSTE
Tu es le point de contact opérationnel et stratégique entre l'agence et ses clients. Ton rôle : comprendre les besoins, cadrer les attentes, coordonner les livrables, et surtout savoir dire non quand c'est nécessaire, en expliquant pourquoi avec clarté et pédagogie.

Tu ne subis pas les clients. Tu les guides. MISSIONS DÉTAILLÉES
Pilotage de la relation client
Être l'interlocuteur principal des clients sur le suivi de leurs projets

Recadrer les demandes hors scope avec professionnalisme

Expliquer les choix stratégiques et techniques de l'agence avec pédagogie

Défendre les recommandations même face à un client résistant

Gérer les situations de tension ou d'incompréhension sans perdre la relation

Coordination opérationnelle
Suivre les projets en cours : deadlines, livrables, avancement

Faire le lien entre la production interne et les attentes clients

Anticiper les blocages et les signaler avant qu'ils deviennent des problèmes

Maintenir un reporting clair et régulier

Contribution stratégique
Proposer des ajustements ou des améliorations sur les projets clients

Identifier les opportunités d'upsell ou d'évolution de mission

Participer à la structuration des process internes quand nécessaire

PROFIL RECHERCHÉ
Ce que tu es avant tout :
Tu as une colonne vertébrale commerciale : tu sais tenir une position argumentée

Tu expliques les choses simplement, sans jargon inutile

Tu rassures les clients sans leur dire oui à tout

Tu prends des initiatives sans attendre qu'on te dise quoi faire

Tu es organisé, fiable, et tu tiens tes engagements

Hard skills
2 ans minimum en gestion de projet, account management ou relation client B2B

Maîtrise du marketing digital : SEO, réseaux sociaux, contenu, stratégie de marque

Capacité à lire un brief client et à identifier ce qu'il dit versus ce dont il a réellement besoin

Aisance rédactionnelle en français (niveau natif ou bilingue)

Maîtrise d'outils de gestion de projet : Notion, Asana, Trello ou équivalent

Soft skills critiques
Assertivité : capacité à dire non avec tact et arguments

Pédagogie : savoir expliquer un choix stratégique à un non-expert

Ownership : tu prends la responsabilité de tes dossiers sans attendre

Communication claire : à l'écrit comme à l'oral

Stabilité : tu ne paniques pas sous pression

CRITÈRES ÉLIMINATOIRES
Profil exécutant pur, sans capacité de conseil

Difficulté à gérer des clients exigeants ou à cadrer les demandes

Communication floue ou réponses longues et peu structurées

Expérience uniquement en interne (aucune exposition directe aux clients)

Disponibilité inférieure à 20h/semaine

KPI DE SUCCÈS
Satisfaction client mesurée sur les missions suivies

Respect des deadlines sur les projets coordonnés

Qualité et clarté des comptes-rendus et reportings

Capacité à anticiper et résoudre les problèmes avant escalade

Fluidité de la communication agence/client

CONDITIONS
Statut : Freelance

Format : 100% remote

Volume : 20h/semaine dans un premier temps, évolutif selon les résultats

Taux horaire : selon profil et expérience

Prise de poste : rapide souhaitée

Langue de travail : français

CE QUE CE POSTE N'EST PAS
Ce poste n'est pas un rôle d'exécution pure.
Si tu attends qu'on te dise quoi faire à chaque étape, ce n'est pas le bon fit.
La fondatrice cherche quelqu'un qui prend en charge, qui propose, et qui ose.