Coordenador(a) de Suporte de TI
Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.
Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.
Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.
#VEMPRAARCO #VEMSERTECH
Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?
Quais serão os seus desafios com a gente?
Liderar o time de Suporte N2 com atuação nos escritórios de São Paulo e Curitiba, garantindo estabilidade e qualidade da operação;
Atuar em problemas complexos e transversais, articulando com áreas como Infraestrutura, Segurança e Acessos;
Conduzir e estruturar projetos estratégicos de TI com impacto direto na experiência dos usuários;
Organizar, priorizar e dar previsibilidade às demandas da área, garantindo eficiência operacional;
Antecipar riscos e demandas a partir do contexto das áreas parceiras e movimentos da empresa;
Gerenciar e evoluir o controle de ativos e inventário da área;
Apoiar a gestão de orçamento e planejamento de compras de equipamentos;
Desenvolver o time, promovendo autonomia, clareza de papéis e protagonismo dos analistas.
O que esperamos que você tenha:
Experiência prévia com liderança de times de suporte ou operações de TI;
Experiência com GLPI, Google Workspace e gestão de inventário de ativos;
Capacidade de articulação com múltiplas áreas e stakeholders;
Perfil estruturado, com boa organização e clareza na comunicação
Experiência com gestão de projetos e melhoria de processos;
Capacidade de atuar em cenários de alta criticidade e mudança constante;
Boa leitura de impacto no negócio e foco na experiência do usuário.
Será um diferencial:
Experiência com JumpCloud, Jira ou ferramentas similares de gestão e atendimento;
Vivência com gestão de dispositivos (MDM) e identidade;
Experiência em projetos de escala (migração de máquinas, rollout, padronização de ambientes);
Experiência com gestão de orçamento (budget) e planejamento de compras de TI;
Conhecimento em análise de dados operacionais (volume de chamados, SLA, capacidade).
Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Modelo remoto
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Uso de IA
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco