Customer Support L1

¿Quiénes somos?

Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.

¿A quiénes buscamos?

Buscamos un Customer Support L1 con experiencia en soporte técnico y atención al cliente. El candidato será responsable de brindar soporte especializado a clientes de la plataforma de pagos Kashio, atendiendo casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.

¿Qué es lo que harás?

Brindar soporte especializado de Nivel 1 a clientes de la plataforma de pagos Kashio.

Atender casos complejos y de alta prioridad, priorizando, escalando y dando seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.

Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.

Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.

Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.

Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.

Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte L1.

Es indispensable para nosotros que cuentes con:

Formación Académica: Educación Superior Completa en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, informática, o afines.

Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero.

Conocimientos Técnicos Obligatorios:

Manejo de herramienta de tickets (Intermedio).

Herramientas de Office 365 (Intermedio).

Análisis de logs / monitoreo (Básico).

Conocimiento en Integraciones vía API / Redes (Básico).

Destacarías si también cuentas con lo siguiente:

Conocimientos en metodologías ágiles (Básico).

Uso de Power BI (Básico).

Manejo de Postman (Básico).

Competencias requeridas:

Pensamiento analítico y resolutivo.

Comunicación efectiva.

Organización y seguimiento.

Orientación al cliente.

Proactividad y autogestión.

Trabajo colaborativo.

Inteligencia emocional.

Tolerancia a la presión.

Alta responsabilidad y compromiso.

Horario de trabajo (obligatorio)

Rotativo: Va rotando de manera mensual entre estos 2 turnos:

Turno 1: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m (todo el 1er mes)

Turno 2: Lunes a viernes de 22:00 pm a 6:00 a.m. (todo el 2do mes)