Customer Support Manager

Ми — Mate academy, EdTech стартап з AI powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.
5500+ випускників змінили свою кар'єру й успішно стартували в IT.

Ми активно зростаємо в Україні, Польщі та Бразилії — і це тільки початок.
Ми шукаємо Customer Support Manager, який-яка буде закривати підтримку наших subscription-продуктів для англомовного ринку — і не просто відповідати на запити, а реально покращувати те, як ця підтримка влаштована.

Твої якості та навички, які будуть цінними:

досвід у Customer Support від 6 місяців

англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами

досвід роботи в будь-якій CRM-системі

ти вирішуєш проблему, а не просто ведеш переписку — результат для тебе важливіший за кількість повідомлень

уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації

Твої додаткові переваги:

досвід у B2C SaaS: підписки, рефанди, диспути

вже працював(-ла) із тікет-системами

думаєш про автоматизацію і цікавишся AI-інструментами

Твої задачі будуть наступними:

обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (~50 тікетів на день); дзвінків немає

закривати типові кейси: скасування підписок, рефанди, питання по функціоналу продукту

передавати баги та паттерни запитів суміжним командам — dev, marketing, sales

брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки

пропонувати нові workflow та покращення — ми автоматизуємо все, що можна автоматизувати

Формат та умови:

100% remote

Графік 5/2, фіксований 8-годинний робочий день

Що ти отримаєш, працюючи в Mate:

прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії

команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок

роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України

гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту

гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті

оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок

курси англійської та бюджет на навчання

вихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу

індивідуальна відпустка в кризових ситуаціях

фінансова підтримка у разі хвороби чи пошкодження житла через війну

pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем

ланчі коштом компанії

техніку Apple

Рекрутмент процес:

Тестове завдання — перший крок, щоб ми одразу бачили, як ти мислиш

Інтерв'ю з рекрутером

Технічна співбесіда з hiring manager

Фінальна співбесіда

Ця роль — для тебе, якщо тобі недостатньо просто "відповідати на питання" і ти хочеш реально впливати на те, як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись!