Customer Support Specialist (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht.

Aufgaben

Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert

Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler

Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren

Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext

Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über den Status informieren

Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: FAQs, Troubleshooting-Guides, häufige Lösungswege

Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen, um das Ticketvolumen zu reduzieren

Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und Produktteam, um bei neuen Features und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben

Qualifikation

1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Service Desk — idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld

Sicherer Umgang mit Webanwendungen und ein gutes Verständnis dafür, wie sie funktionieren

Ausgeprägter Troubleshooting-Instinkt: Du analysierst erst, bevor du eskalierst

Strukturierte Kommunikation: Du kannst einen Bug-Report schreiben, den das Entwicklungsteam tatsächlich verwenden kann

Geduldig und professionell im Umgang mit Kunden — auch wenn es mal hektisch wird

Organisiert: Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick

Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o.ä.)

Grundlegendes technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, aber du solltest wissen, was eine API ist, was die Browser-Konsole zeigt und wie man eine Fehlermeldung liest

Fließend Deutsch (Pflicht) und gutes Englisch

Benefits

Vor Ort oder Remote

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Direkter Einfluss: Mit über 60 Enterprise-Kunden beeinflusst deine Arbeit unmittelbar die Kundenzufriedenheit

Kleines Team, kurze Wege: Du arbeitest direkt mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen

Entwicklungsperspektive: Mit der Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen wächst auch die Support-Rolle

Jährliches Weiterbildungsbudget für Schulungen und Zertifizierungen

**Warum Prospeum?
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Support bei einem Startup ist kein Callcenter — es ist die vorderste Linie. Du kennst jeden Kunden beim Namen, verstehst wie sie das Produkt nutzen und bist die Person, die dafür sorgt, dass der Beschaffungsprozess bei großen Unternehmen reibungslos läuft.

Wir bauen KI-gestützte Procurement Intelligence. Während das Produkt intelligenter wird, entwickelt sich auch die Support-Rolle weiter. Du wirst nicht für immer die gleichen 10 Fragen beantworten — du wächst mit einem Produkt, das den Einkauf grundlegend verändert.