Especialista en Vinculación con Donadores

¿Quiénes Somos?

Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.

Nuestra misión: Salvamos vidas.

Nuestra visión: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.

¿Qué buscamos?

Propósito del rol:

Se enfoca en contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica brindar un servicio al cliente excepcional, confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y profesional en un entorno de alto volumen de llamadas y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento.

Responsabilidades principales:

Contacto y localización de donadores:

Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago).

Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen.

Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce.

Educación y acompañamiento al donador

Explicar el proceso de donación, resolver dudas y corregir percepciones erróneas.

Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual.

Evaluar el nivel de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación.

Evaluaciones médicas y coordinación logística

Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos.

Consultar con equipos médicos ante casos complejos.

Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador.

Documentación y cumplimiento

Mantener registros completos y precisos.

Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad.

Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad.

Relación con áreas internas y externas

Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos.

Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos.

Requisitos

Conocimientos

MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas.

Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales.

Conocimiento básico de terminología médica (deseable).

Habilidades

Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas.

Gestión de alto volumen de expedientes.

Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas.

Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia).

Trabajo en equipo y autonomía.

Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento.

Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana.

Dominio de inglés.

Educación y/o Experiencia

Licenciatura en servicios humanos o área de la salud (o experiencia equivalente). Se prefiere experiencia educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud.

3+ años de experiencia en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos.

Experiencia básica en procesamiento de textos e ingreso de datos.

Deseables

Familiaridad con terminología médica y experiencia avanzada en evaluaciones de salud.

Experiencia obteniendo consentimiento informado.

Experiencia en ambientes de ventas orientados a metas.

Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.