Head of Customer Success
• Por que essa oportunidade é única?
A Leadster cria agentes de IA conversacionais que entregam resultados reais em vendas, desde a qualificação e agendamento de reunião para leads, até a resposta de dúvidas e recomendação de produtos no e-commerce.
Nossos produtos são usados por mais 3.000 empresas, entre elas: BTG pactual, Swile, Boavista, Sankhya, Jacuzzi.
Nossos clientes são gestores e donos de empresas de PMEs, que buscam melhorar seu atendimento e assim seu resultado em vendas.
• O que esperamos de uma pessoa CS na Leadster? 🙋♀️
Liderar e desenvolver o time de Customer Success (4 pessoas).
Estruturar a jornada de clientes para os novos produtos da Leadster
Criar playbooks escaláveis, com forte uso de automação e dados
Definir e acompanhar métricas-chave (ativação, engajamento, churn, NRR, etc.)
Identificar pontos de fricção na jornada e propor soluções estruturais
Trabalhar em conjunto com Produto e Marketing para evolução da experiência
Implementar e otimizar estratégias de tech-touch / low-touch
Garantir previsibilidade de receita da base
Gerar insights acionáveis a partir do comportamento dos clientes
Atuar diretamente na redução de churn e aumento de receita da base
Realizar o atendimento e gestão de clientes estratégicos
• O que estamos buscando?
Experiência em Customer Success
Experiência em SaaS B2B
Experiência com modelos low-touch / tech-touch
Histórico de estruturação ou evolução de operações de CS
Forte orientação a dados e métricas
Capacidade de criar processos e escalar operações
Experiência em liderança de times
Boa comunicação e visão estratégica
Habilidade de Inteligência Emocional
Mentalidade de construção (“builder”)
Forte autonomia e senso de dono
Capacidade de operar bem com ambiguidade
Perfil analítico e orientado a eficiência
Foco em escala, não apenas operação manual
• Você se destaca 💥 se tiver:
Experiência com E-commerce;
Experiência com Marketing digital;
Experiência com produtos digitais em crescimento (SaaS, martech, AI, e-commerce)
Vivência com automação de jornada e lifecycle (ex: HubSpot, Intercom, Customer.io, etc.)
Experiência em lançamento ou escala de novos produtos
Uso de IA no dia a dia
• Etapas dessa vaga:
Candidatura (Até o dia 27/03);
Teste de fit cultural;
Produção de um vídeo com apresentação pessoal e de resolução de case para entendermos a sua visão estratégica;
Conversa via Meet com o CEO para conversarmos mais sobre a área e a sua atuação;
Última conversa de alinhamento sobre cultura e sobre a proposta para começarmos!
• Sobre a vaga:
Modalidade: PJ
Faixa salarial: À combinar
Modalidade da vaga: 100% Remota;
Ambiente de trabalho sem vícios corporativos, com uma cultura humana e possibilidades claras de crescimento;
Day off no aniversário.
Mais informações sobre a empresa em: https://leadster.com.br