Help Desk & IT Operations
Este es un puesto de trabajo remoto.
¿Te gusta resolver problemas relacionados con herramientas digitales y ayudar a que los equipos trabajen de forma más organizada y eficiente? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, utilizando múltiples herramientas SaaS y participando en la mejora continua de procesos internos? Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.
Empresa en crecimiento busca incorporar un/a IT Operations & Help Desk, con foco en soporte operativo digital, organización de herramientas y optimización del stack tecnológico interno.
Objetivo del puesto
El objetivo principal será garantizar el correcto funcionamiento y organización de las herramientas digitales utilizadas por los distintos equipos de la empresa, resolviendo incidencias operativas, gestionando accesos y ayudando a estructurar de forma más eficiente el ecosistema tecnológico interno.La posición también tendrá un papel importante en la documentación de procesos, centralización de herramientas y mejora continua del entorno digital de trabajo.
Tus tareas principales:
Soporte técnico e incidencias
Recepción y resolución de incidencias relacionadas con herramientas digitales y plataformas SaaS.
Soporte interno a equipos de ventas, marketing, operaciones y administración.
Resolución de problemas relacionados con accesos, configuraciones, integraciones y uso de herramientas.
Escalado de incidencias complejas a proveedores externos cuando sea necesario.
Gestión de herramientas y sistemas
Administración de accesos, permisos y licencias.
Organización y optimización del stack tecnológico de la empresa.
Gestión y soporte sobre herramientas como Google Workspace, Slack, Notion, Outlook/Microsoft 365 y plataformas SaaS similares.
Apoyo en la organización de dominios, hosting y herramientas digitales utilizadas por el equipo.
Soporte básico en herramientas de automatización y productividad.
Configuración y mantenimiento básico de aplicaciones y plataformas digitales.
Documentación y base de conocimiento
Documentación de procesos, incidencias y soluciones reutilizables.
Creación y mantenimiento de manuales técnicos y guías internas.
Organización y actualización de la base de conocimiento del equipo.
Onboarding técnico
Configuración de accesos y herramientas para nuevas incorporaciones.
Preparación básica de entornos digitales de trabajo.
Soporte inicial a nuevos miembros del equipo.
Documentacion y mejora de proceso
Creación y mantenimiento de manuales y documentación interna.
Documentación de incidencias y soluciones reutilizables.
Organización de bases de conocimiento y procesos internos.
Identificación de mejoras y oportunidades de optimización tecnológica.
IMPORTANTE:
Modalidad: Freelance / Prestación de servicios
Jornada: Part Time
Inicio de jornada: flexible a convenir
Remuneración: 400 €
Requisitos
Experiencia previa de 2 a 3 años en soporte técnico, IT Operations, Help Desk o soporte operativo digital.
Manejo sólido de Google Workspace.
Experiencia trabajando con herramientas SaaS y plataformas digitales.
Capacidad para gestionar múltiples herramientas y adaptarse rápidamente a nuevos entornos.
Experiencia gestionando accesos, permisos y configuraciones de usuarios.
Perfil resolutivo, organizado y autónomo.
Capacidad de documentación y organización de procesos.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente interno.
Inglés: Nivel intermedio orientado principalmente a lectura y uso de herramientas/documentación técnica (no requiere comunicación oral constante).
Valorable:
Experiencia con herramientas como Slack, Notion, Zapier, Outlook/Microsoft 365 o plataformas similares.
Conocimientos básicos de automatización y herramientas IA.
Experiencia organizando o estructurando herramientas y procesos internos.
Experiencia en entornos dinámicos o startups.
Familiaridad con herramientas como Stripe, Brevo, Loom, IONOS o similares.
Ventajas
Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
Trabaja para empresas ubicadas en Europa
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