Help Desk / IT Support Specialist

Descripción del puesto
Sobre el puesto
Buscamos un/a especialista de Help Desk / soporte IT para unirse a nuestro equipo en España. Serás el primer punto de contacto cuando algo falla, no carga o alguien no puede acceder. Tu trabajo es devolver a la gente a la normalidad rápido y asegurarte de que nada se pierde. Es un puesto 100 % en remoto para candidatos/as en cualquier punto de España.

Qué harás
Gestionar tickets entrantes en herramientas como Zendesk, Jira o ServiceNow y asegurar que todos se resuelven

Diagnosticar problemas de hardware, software y conectividad en entornos Windows y macOS

Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso con Active Directory y Microsoft 365

Apoyar en incidencias de red: VPN, DNS y diagnóstico básico TCP/IP

Redactar documentación clara y mantener actualizada la base de conocimiento interna para que no se repitan los problemas

Escalar problemas complejos o recurrentes al equipo adecuado, con el contexto necesario

Qué buscamos
Al menos 1 año de experiencia en soporte IT o helpdesk

Experiencia práctica con Windows y macOS

Familiaridad con al menos un sistema de tickets (Zendesk, Jira o ServiceNow)

Conocimientos básicos de redes: VPN, DNS, TCP/IP

Capacidad de explicar temas técnicos con claridad y sin hacer sentir mal a quien pregunta

Autonomía para organizar la cola de trabajo sin necesidad de supervisión constante

Salario: 2.850–3.100 € brutos/mes

Resumen del empleo
Ubicación: Remote
Nivel de antigüedad: Junior