Représentant.e support technique TI
ShareGate est le leader en migration et gouvernance Microsoft 365, avec plus de 100 000 professionnels TI qui comptent sur sa simplicité imbattable.
Il offre l’approche la plus simple, fiable et abordable pour migrer les données d’entreprise sur Microsoft 365.
Que ce soit Google Workspace, les disques réseaux, Exchange Online, SharePoint On-Premises, ou d’un tenant à l’autre, ShareGate s’en occupe et offre la paix d’esprit. D’une transition vers le cloud à l’intégration d’une nouvelle entreprise, il garde les choses vraiment simples.
ShareGate est aussi l’outil de prédilection pour garder le contrôle des données une fois que la migration est complétée. Ses fonctionnalités de gouvernance permettent d'évaluer rapidement les environnements M365, détecter les problèmes et apporter les correctifs nécessaires, pour que tout reste ordonné, sécurisé et optimisé. Il aide à mettre en place la fondation pour déployer avec confiance l’assistant d'IA de Microsoft.
ShareGate est développé par Workleap Technologies, une entreprise de logiciels basée à Montréal.
Description du poste
Concrètement, à quoi va ressembler ton poste ?
Dans ce rôle, tu seras au cœur de l’expérience employé en assurant un support informatique fiable, humain et efficace à l’ensemble des membres de Workleap. Tu interviendras sur une grande variété de demandes techniques, allant de la gestion des accès et des outils SaaS à l’administration du parc informatique, tout en veillant à offrir un service rapide et de qualité.
Au quotidien, tu analyseras et résoudras des enjeux techniques, tout en documentant et structurant l’information pour améliorer les pratiques de l’équipe. Tu contribueras activement à l’évolution des processus et des outils, en proposant des initiatives visant à optimiser l’efficacité et l’expérience des utilisateurs.
Tu travailleras en collaboration avec l’équipe sur des incidents et des projets ponctuels, tout en gérant tes priorités avec rigueur dans un environnement en forte évolution.
Responsabilités:
- Offrir un support technique de qualité et assurer la résolution des demandes TI dans des délais raisonnables ;
- Gérer les accès et les licences (création, modification et suppression de comptes utilisateurs et accès SaaS) ;
- Administrer le parc informatique à l’aide d’outils MDM tels que Intune et Jamf ;
- Recueillir, clarifier et documenter l’information pertinente pour l’équipe ;
- Mener des recherches, enquêter et proposer des initiatives visant à améliorer l’expérience et l’efficacité des utilisateurs ;
- Collaborer avec l’équipe TI sur la résolution d’incidents et la réalisation de projets ad hoc ;
- Définir les priorités et assurer une gestion efficace du temps.
Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?
- Tu rejoindras une équipe TI collaborative, humaine et orientée service, dont la mission est de soutenir les membres de Workleap au quotidien en leur offrant une expérience technologique fluide et efficace.
- L’équipe Support TI travaille en étroite collaboration avec les autres équipes pour résoudre rapidement les enjeux, améliorer les outils et optimiser les processus. Elle valorise le partage de connaissances, l’entraide et l’amélioration continue.
- Dans un contexte de changement constant, l’équipe joue un rôle clé dans l’évolution des pratiques et des systèmes, avec un fort accent sur l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ?
- L’équipe Support TI doit continuellement adapter ses outils, ses processus et ses façons de faire pour soutenir efficacement un nombre grandissant d’utilisateurs.
- L’un des principaux défis sera d’optimiser et d’automatiser la gestion des accès, des équipements et des demandes afin d’améliorer la rapidité et la qualité du service offert.
- L’équipe vise à améliorer la documentation, structurer les connaissances et renforcer l’autonomie des utilisateurs, sans compromettre une expérience fluide et humaine.
- Enfin, elle joue un rôle clé dans l’évolution de l’environnement technologique, notamment en tirant parti des outils MDM et des solutions SaaS pour accroître la sécurité, l’efficacité et la simplicité d’utilisation au quotidien.
Qualifications
- 8+ ans d’expérience en support informatique ou dans un domaine connexe ;
- Excellentes compétences interpersonnelles et fort sens du service à la clientèle ;
- Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral et écrit) ;
- Expertise en dépannage sur Windows 11 et macOS ;
- Expérience en gestion des accès SaaS ;
- Connaissance d’Azure AD, Microsoft 365 et Azure PIM
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