Responsable des opérations - Remote

Nous recherchons actuellement un(e) Head of Operations très structuré(e) et orienté(e) exécution pour prendre en charge l’ensemble des opérations post-vente.

Il s’agit d’un poste clé, au cœur de l’organisation, destiné à un profil capable de structurer, optimiser et scaler les opérations dans un environnement en forte croissance.

Présentation du poste

En tant que Head of Operations, vous êtes responsable de l’ensemble du cycle post-vente — de la signature jusqu’à l’installation, la satisfaction client et l’encaissement.

Vous êtes le pilier opérationnel de l’entreprise, garant(e) de la fluidité des opérations, de la performance des équipes et de l’amélioration continue des process.

Vos missions

Responsabilités principales

Management & Leadership
Encadrer et piloter une équipe de Customer Success Managers (CSM)
Structurer le fonctionnement de l’équipe avec des objectifs clairs et des KPIs
Instaurer une culture de performance et d’exécution

Optimisation & Structuration des process

Concevoir, mettre en place et améliorer en continu les processus opérationnels

Standardiser et automatiser les workflows post-vente

Identifier les points de friction et déployer des solutions scalables

Pilotage des opérations post-vente

Superviser l’ensemble des étapes administratives et opérationnelles :

Déclarations préalables en mairie (DP)

Démarches de conformité (Consuel)

Raccordement au réseau

Mise en place de la batterie virtuelle

Gestion et coordination des sous-traitants pour l’installation

Expérience client

Superviser l’ensemble de la relation client post-vente

Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention

Gérer les situations complexes ou sensibles

Facturation & encaissement

Piloter les processus de facturation et de recouvrement

Assurer la fiabilité et la fluidité des opérations financières

Collaborer avec les équipes financières pour optimiser la visibilité du cash-flow

Vos compétences

Profil recherché

Très structuré(e), rigoureux(se) et organisé(e)

Fort esprit opérationnel avec une capacité d’exécution élevée

Expérience dans la mise en place et la scalabilité de process

Capacité à gérer plusieurs flux opérationnels en parallèle

Excellentes compétences en management et leadership

Compétences techniques

Excellente maîtrise des CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent)

Forte appétence pour les outils, l’automatisation et les systèmes

Approche data-driven et analytique

Important : Si vous ne parvenez pas à postuler via Join, merci d’envoyer directement votre candidature par email à : n.tajouri@herreraheadhunters.com