Responsable d'équipe Service Clients H/F (Toulouse, Bordeaux ou Remote)

Rejoignez le mouvement de l’énergie positive 🌿

Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.

Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple: permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C’est exactement ce qu’on appelle du circuit court, et ça a l’avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre.

Ce modèle, nous en sommes très fièr.e.s👌. Et nous le sommes d’autant plus qu’ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu’entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt.

Le Responsable d'équipe Service Client prend en charge et développe l’équipe Service Client. Il y maximise la performance et la qualité, identifie des enjeux et des problématiques clés, conçoit et implémente des actions sur ces sujets. 
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👩‍💻🧑‍💻 Vos responsabilités seront les suivantes :
Accompagnement en flux

Réalisation de coachings

Organisation et animation de réunions (DB, TM, TB,..)

Suivi et montée en compétence individuels et collectifs

Suivi des résultats (CSAT, Productivité, autonomie,…)

Suivi des équipes - aspects RH (administratif et carrière)

Soutien émotionnel aux équipes

Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs

Communique et rassemble autour des objectifs et de la stratégie

Relaye les informations montantes et descendantes (favorise la communication - lien entre les différentes strates de l’entreprise)

Fédérer autour de l’équipe et d’ilek (intégration dans l’équipe, cohésion, développement de la solidarité etc.)

🎯 Profil recherché :
Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que manager, idéalement au sein d'une équipe de Service Clients et avec des collaborateur·rices en remote 

Les sujets de développement des équipes et de gestion de la performance n'ont aucun secret pour vous

Vous savez manager une équipe tout en faisant preuve de courage managérial et intelligence émotionnelle

Vous avez un esprit analytique et êtes data driven

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (la connaissance de Notion et/ou Genesys est un plus)

Vos capacités de communication, aussi bien écrites qu'orales, font des merveilles

Vous savez communiquer avec assertivité, êtes capable de prendre position et des décisions, tout en étant diplomate

Vous savez vous adapter et rebondir face au changement

Vous êtes curieux et avez de découvrir le monde de l'énergie verte

Process de recrutement :
Entretien de pré-qualification en visio avec un membre de l'équipe RH

Entretien avec Charlotte, Responsable de production Service Clients

Entretien avec Sindy, Responsable Talent, sur le volet management

Entretien avec Alexandre, Customer Service & B2C Sales Director

\n€33,000 - €34,500 a year
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