Técnico de Suporte (TV Net Voz) - Remoto (m/f)

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Vem criar o futuro connosco!

Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.

Responsabilidades:

Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV, Internet e Voz para clientes residenciais

Realização de contactos outbound com clientes para despiste e acompanhamento de incidentes

Atendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de situações reportadas

Articulação com técnicos de terreno para diagnóstico e resolução de avarias

Acompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes técnicos

Execução de ações de despiste técnico e follow-up com o cliente final

Regime de trabalho:

100% remoto

Horário: 13h - 22h

Folgas rotativas

Requisitos

12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em telecomunicações (ou área similar) – valorizado

2 anos de experiência em funções semelhantes

Experiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em contexto residencial ou empresarial

Experiência prévia na Vodafone (Valorizada)

Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e resolução de avarias e reclamações

Experiência em despiste técnico e contacto telefónico com cliente fina

Vantagens

Trabalho 100% remoto

Acompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.

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