Tech Application Support Analyst
Job Description
Distributed Technology Application Support Analyst
Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado; se considerará experiencia equivalente.
Analista de soporte de aplicaciones responsable de brindar soporte a entornos productivos distribuidos, asegurando la estabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de aplicaciones críticas del negocio.
Será responsable del diagnóstico y resolución de incidentes técnicos, realizando análisis de causa raíz y aplicando soluciones efectivas bajo estándares ITIL.
Deberá trabajar bajo presión manejando múltiples incidentes y tareas de manera simultánea, manteniendo un alto enfoque en servicio al cliente y calidad.
Tendrá interacción constante con equipos técnicos y stakeholders no técnicos, garantizando una comunicación clara y documentación adecuada de incidentes y soluciones.
Requiere experiencia previa en roles de soporte a producción, familiaridad con procesos ITIL y disposición para trabajar en turnos extendidos, fines de semana y esquemas de guardia (on-call) en entornos 24/7.
Conocimientos sólidos en tecnologías distribuidas, con dominio de .NET, SQL, IIS Web Services y certificación ITIL.
Experiencia trabajando con Jira y familiaridad con Angular, Azure, DevOps y Java.
Se valoran conocimientos en la industria de seguros, metodologías ágiles, OpenText AppWorks y principios de arquitectura de TI.
Modalidad remota.
Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con equipos globales de soporte, desarrollo y calidad para asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones y la rápida resolución de incidentes productivos.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente, manteniendo altos estándares de calidad, comunicación y cumplimiento de SLA.
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Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.
Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
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