Technicien en soutien applicatif (100% télétravail au Québec)

Technicien en soutien applicatif (100% t�l�travail au Qu�bec)

Department:
SUPPORT TECHNIQUE
Location:

Technicien en soutien applicatif (100% t�l�travail au Qu�bec)

Joignez-vous d�s maintenant � une �quipe jeune, geeky, et dynamique! Genius Solutions est pr�sentement � la recherche d�un Technicien en soutien applicatif pour notre bureau de Qu�bec avec possibilit� de t�l�travail.

Quel sera mon r�le?

Cette personne aura comme principale t�che de fournir une assistance technique a notre client�le ainsi que d�assurer leur totale satisfaction. La personne devra accompagner nos clients dans l�utilisation de notre application, Genius Manufacturing (ERP), r�pondre aux diff�rentes questions et r�soudre des probl�mes techniques.

Vous aurez comme principales t�ches :

• Documenter les interventions dans le syst�me de billet.
• Assister et supporter les clients � distance (t�l�phone, courriel, etc.)
• Diagnostiquer les probl�mes rencontr�s
• Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
• R�pondre aux questions et offrir un soutien technique de 1er niveau
• Valider la r�solution des cas et la satisfaction du client
• Assurer un suivi tout au long du processus

Comp�tences additionnelles :

• Sens de l�organisation et service � la client�le prononc�
• Capacit� d�analyse et synth�se
• Comp�tences interpersonnelles
• Rapidit� � r�soudre les probl�mes ou les situations
• Approche client centr�e sur l�action et les r�sultats

Ai-je les comp�tences et exp�riences souhait�es?

• Exp�rience de deux (2) et plus en soutien technique / applicatif
• Bilinguisme � Fran�ais parl� et �crit � Anglais parl� et �crit (consid�rant la nature de nos activit�s et clients)
• DEC, AEC ou DEP en informatique ou domaine connexe (atout)
• Connaissance de base de SQL (atout)
• Exp�rience avec des applications sp�cialis�es (atout)
• Exp�rience du domaine manufacturier (atout)

Quels sont mes avantages � travailler chez Genius?

• Option de t�l�travail � long terme.
• Un salaire comp�titif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance o� votre opinion est valoris�e
• 7 cong�s pay�s par ann�e en plus des vacances
• Des tables de ping-pong et baby-foot, des jeux de soci�t�s et des consoles de jeux vid�o dans la caf�t�ria lorsque vous serez au bureau
• Des assurances collectives et un acc�s � la t�l�m�decine
• Un stationnement gratuit et un acc�s facile au transport en commun
• Une allocation annuelle pour ton inscription a une activit� physique de ton choix et quatre heures pay�es annuellement pour faire du b�n�volat dans notre communaut�
• Et bien plus...

Genius? Qui �tes-vous?

Travailler chez Genius Solutions c'est :

• D�velopper un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturi�res
• Relever des d�fis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une �quipe jeune, dynamique et hautement qualifi�e

Vous partagez nos valeurs?:

• Curiosit�: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission: Ne pas se limiter � �Correct�. S�engager � d�passer et � fournir des solutions dignes du nom �Genius�.
• �nergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients � grandir.
• Confiance: Agir avec honn�tet�, transparence et int�grit�. �tablir une confiance durable avec nos clients et employ�s.

Joignez-vous � notre �quipe d�s maintenant!