Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Your mission

Content Production & Wissensmanagement

Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides – mithilfe moderner KI-Tools zur automatisierten Dokumentation.

Schnitt, Upload und Strukturierung von Videos sowie Gestaltung moderner Trainings- und Lernmaterialien.

Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte.

Onboarding & Customer Success Unterstützung

Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen.

Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support.

Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten.

Tooling & Prozessoptimierung

Einsatz und Unterstützung beim Setup moderner AI-Funktionen sowie Automatisierungsprozesse in unserem Tool-Stack.

Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates.

Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse.

Your profile

Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich.

Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen (HubSpot, ScreenStudio, Vimeo o.Ä.).

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik).

Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen.

Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Why us?

100 % remote und hohe Zeitsouveränität

Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up

Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege

2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit

Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven

Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten.

Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding,

Softwareprozesse & Content Creation.

Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung.

Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam.

Flexible Arbeitszeiten.