Virtual Assistant / Operations Assistant (EdTech & IA)

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿ Te gusta mantener el orden, coordinar múltiples tareas y asegurarte de que las operaciones funcionen sin fricción? ¿Te interesa trabajar en un entorno digital, utilizando herramientas modernas y participando activamente en la mejora continua de procesos?

Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.

Empresa especializada en formación digital busca incorporar un/a Virtual Assistant / Operations Assistant para dar soporte al funcionamiento diario de las operaciones académicas y administrativas, asegurando que procesos, comunicaciones y sesiones se ejecuten con orden, seguimiento y calidad.

Objetivo del puesto: 

Dar soporte operativo al funcionamiento diario de la operación académica y administrativa, gestionando la atención inicial a alumnos, accesos, comunicaciones, coordinación de sesiones y seguimiento de tareas operativas recurrentes. El objetivo principal será asegurar que la operación funcione con orden y criterio, siguiendo procesos definidos, documentando procedimientos y utilizando herramientas digitales e inteligencia artificial para optimizar y automatizar tareas repetitivas.

Tus tareas principales:

- Atención y soporte operativo a alumnos:

Resolver dudas básicas e incidencias operativas siguiendo procesos establecidos.

Gestionar solicitudes recurrentes y realizar seguimiento cuando corresponda.

Escalar situaciones sensibles según criterios definidos.

- Gestión de accesos y operación académica:

Gestionar altas, bajas, accesos, permisos y seguimiento de alumnos.

Revisar accesos y estados en plataformas utilizadas por la empresa.

Coordinar el funcionamiento operativo de programas y sesiones.

- Coordinación de sesiones y agenda:

Crear formularios para sesiones, tutorías y seguimiento.

Configurar sesiones online y verificar enlaces y horarios.

Coordinar agendas y asegurar correcta ejecución operativa.

- Comunicaciones y seguimiento:

Programar emails, recordatorios y comunicaciones especiales.

Gestionar publicaciones y seguimiento en comunidades internas.

Coordinar seguimiento operativo de sesiones y mentorías.

- Gestión de reputación y testimonios:

Coordinar testimonios con alumnos.

Organizar agendas, recordatorios y materiales.

Gestionar respuestas siguiendo lineamientos internos y tono de marca.

- Documentación, IA y mejora continua:

Crear SOPs, checklists y plantillas.

Documentar procesos internos.

Crear resúmenes y apoyar tareas utilizando herramientas de inteligencia artificial.

Detectar tareas repetitivas y proponer mejoras operativas.

Ayudar a construir sistemas y procesos más eficientes.

IMPORTANTE:

Modalidad: Freelance / Prestación de servicios 

Jornada: Full time

Inicio de jornada: Flexible a convenir

Remuneración: 750 €

Requisitos

Experiencia de 2 a 4 años en operaciones, asistencia virtual, soporte a alumnos, coordinación académica o gestión administrativa digital.

Experiencia trabajando en entornos digitales como academias online, infoproductos, comunidades, EdTech, agencias o modelos similares.

Manejo sólido de Google Drive y Google Sheets / Excel.

Experiencia utilizando múltiples plataformas digitales para gestión de usuarios, comunicaciones, coordinación y seguimiento operativo.

Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y trabajar con soltura entre distintos sistemas digitales.

Experiencia coordinando sesiones mediante Zoom.

Experiencia utilizando herramientas como Kajabi, GoHighLevel, ActiveCampaign o plataformas similares.

Experiencia utilizando ChatGPT, Claude, Gemini u otras herramientas de inteligencia artificial en el trabajo diario.

Inglés nivel B2 con buena capacidad de comunicación escrita.

Excelente organización y atención al detalle.

Muy buena comunicación escrita.

Autonomía y capacidad de seguimiento.

Valorable

Conocimientos básicos en automatización con Make o Zapier.

Experiencia creando SOPs, documentación operativa o procesos internos.

Experiencia gestionando comunidades digitales o comunicaciones en redes sociales.

Experiencia utilizando Slack, Zendesk o herramientas de soporte interno.

Buscamos una persona que destaque por:

Orden y responsabilidad.

Capacidad de seguimiento y cierre.

Atención al detalle.

Proactividad.

Capacidad para mantener la calma ante incidencias.

Criterio para decidir cuándo resolver y cuándo escalar.

Mentalidad de mejora continua.

Curiosidad tecnológica.

Capacidad de adaptación rápida.

Ventajas

Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar

Trabaja para empresas ubicadas en Europa

Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visitanos!   https://trabajaonline.zohorecruit.eu/jobs/Careers