Analista de Operações I

📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

Analista de Operações | Pedidos

Objetivo da Posição

Atuar no suporte operacional das rotinas de atendimento e gestão de pedidos, garantindo a correta execução dos processos, a qualidade dos registros e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Será responsável por tratar demandas de baixa/média complexidade, apoiar a organização das filas de atendimento e contribuir para a eficiência operacional da área.

Terá como principais métricas de sucesso: garantir o volume previsto de casos/dia com foco em qualidade e resolução de problemas.

No dia a dia você irá:

Gestão Operacional de Pedidos

Realizar a inserção manual de pedidos nos sistemas corporativos, garantindo a correta execução e integridade das informações.

Atuar na correção, ajuste e regularização de pedidos, conforme solicitações recebidas e regras de negócio estabelecidas.

Apoiar a execução operacional de campanhas comerciais, assegurando o correto processamento das demandas relacionadas.

Realizar a inserção e acompanhamento de pedidos de amostras, respeitando os fluxos e critérios definidos pela organização.

Executar atividades relacionadas às campanhas de matrícula, garantindo a correta parametrização e registro dos pedidos nos sistemas.

Apoiar a identificação e correção de inconsistências cadastrais ou operacionais que possam impactar o processamento dos pedidos.

Gestão Operacional no Salesforce

Realizar abertura, atualização, categorização, acompanhamento e encerramento de casos no Salesforce.

Manter os registros atualizados e completos, garantindo a confiabilidade das informações para consultas e relatórios.

Apoiar na organização e priorização das filas de atendimento, contribuindo para a produtividade e controle operacional.

Zelar pela correta aplicação das categorias, status e demais informações sistêmicas.

Atendimento e Acompanhamento via Slack

Atuar no atendimento de demandas recebidas por meio dos canais de comunicação interna, especialmente Slack.

Garantir respostas dentro dos prazos acordados e conforme os processos estabelecidos.

Registrar nos sistemas oficiais as tratativas realizadas via Slack, assegurando rastreabilidade e histórico das interações.

Escalar situações que estejam fora de sua alçada ou que demandem apoio especializado.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Ensino Superior em andamento/completo

Conhecimento básico do pacote Office ou Google Workspace.

Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Boa comunicação escrita e organização.

Capacidade de seguir processos e procedimentos operacionais.

Competências Comportamentais

Organização e atenção aos detalhes.

Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos.

Proatividade para aprendizado contínuo.

Colaboração e trabalho em equipe.

Adaptabilidade e disposição para atuar em ambientes dinâmicos.

Nível de Autonomia

Atua sob orientação constante da liderança e de profissionais mais experientes.

Executa atividades seguindo processos, procedimentos e instruções definidos.

Desenvolve gradualmente conhecimento sobre sistemas, regras de negócio e rotinas operacionais.

Busca apoio sempre que necessário para garantir a correta execução das atividades.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 

+ Vale transporte 

+ Licença maternidade e paternidade estendida 

+ Auxílio creche 

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade  

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco